也是命名仅仅是为了“极客”的谐音吧(或是已被注册),极氪的发展速度,和“氪”的“惰性”完全两个极端,似乎是开着氮气加速往前狂奔。从年初的品牌初创发布,到量产新车下线个月不到的时间,着实让业界小小惊讶了一番。毕竟这个周期对许多其它造车公司来说,三到五年也不稀奇,有些甚至宣布造车多少年后依然停留在PPT阶段。
不光之前跑得飞快,之后的发展规划甚至还要再加速——按照计划,到2025年,极氪的销量目标是65 万辆,高端电动车市场占有率居全球前三。此外2021年,极氪将完成290座充电站、2800个充电桩建设;预计至2023年底,极氪充电站累计建设数量将达到2200座,充电桩累计建设数量将达到20000个。
不过,高速狂奔之下,极氪掉下一地鸡毛。各种质量上的问题乃至虚假宣传,让首批“开盲盒”订车车主炸开了锅,各种投诉随之而来。
盲订用户们不仅心情不爽,身体也遭到了伤害——11月11日,极氪001)一位湖北车主大拇指指甲被电动车门给夹掉,消息一出,很快在网上疯传开来。据了解,此电动门全称“智能感应自动门”,需要花15000元进行选装,其开关不需要按钥匙与拉门把,而是通过蓝牙感应就能开门,通过电子操作就能关门。虽然官方称其具有自动感知与避障功能,但在这起事故之前,11月初,就有人爆出极氪001的电动门发生“抽搐”故障,开关门时会出现卡顿和抖动。之后又有网友发布测试视频,将腿伸出车门外,启动关闭按钮,电动门却夹着腿强行关闭,并未体现防夹功能。
实际上随着极氪001完成交付,被爆出的问题一个接着一个,维权事件愈演愈烈。
首先是“涨价门”。4月极氪001开始接受预定时,订单信息数据显示补贴后WE版车型为26.6万,且说明7月31号之前价格不会变动,但在6月15号,这样的价格变成了28.4万,即便减去政府补贴,也要高出原来5400多元。遭到车主声讨之后,极氪解释却归因于政府补贴变动,这种回避问题的解释,反而让大家更为恼火。
6月24日,车主反映,原本标配的隐私玻璃、副驾座椅通风、全景天幕都成了付费选装, 最让大家愤怒的是“电机门”——本来很多车主当初订车,就是被极氪的宣传所吸引,特别是其中提到SEA浩瀚架构时,称该系统支持800V充电,充电5分钟就能续航120km,堪比)。但发现极氪001实车却只有400V。
紧接着,7月15日,多位车主发现,此前车型配置页面中极氪001的电动机供应商是日本电产汽车马达(浙江)有限公司,现在(申报目录中)却新增了威睿电动汽车技术(宁波)有限公司,且峰值扭矩较此前下降了40-80N·m。此举被认为悄悄减配。
然而10月25号,也就是批量交付的第三天,极氪却遭到了55位车主的群体性联合维权,原因是标价一万多的“EC光感天幕”,其实际效果与宣传效果严重不符,认为极氪汽车存在欺骗与误导行为。
“天幕门”:标价上万,优惠后也高达6000元选装的“EC固态电致变色玻璃技术”,实际上的意思就是类似波音787那样的玻璃天窗,可以自动调节玻璃颜色,以达到隔热、遮阳效果。但车主发现,曾经宣传上的黑色,变成了平淡无奇的蓝色,廉价感十足,于是一则《极氪车主对EC天幕有关问题的联合声明》在极氪APP上传开,并有55人集体署名。
而当车主们跟极氪进行交涉时,极氪不仅没有积极地回应,还偷偷换下了原来的宣传资料,这更点燃了车主的怒火……
“座椅门”:一波未平一波又起,天幕门10月29日爆出,一份《极氪车主对于炭黑内饰座椅材质问题的联合声明》又在网上传开。车主们反映的依然是实车产品细节上(也是花钱选装)与此前宣传不符。
此外,还有10月25日,有车主发布视频称,车机导航只有箭头却没有路径信息;11月2日,又有车主发布视频称,自己的车机变哑巴,无论是播放音乐,还是语音助手全都失灵;更有上海车主爆出,人脸没办法识别、方向盘与司机抢力矩、车机无限死机、蓝牙解锁逻辑混乱等一系列莫名其妙的问题,让车主感到极度崩溃。
最让人哭笑不得的新闻是“月饼门”:中秋节前夕,有车主反映收到极氪汽车赠送的月饼有发霉变质的情况。根据车主提供的图片,在“极氪宇宙限定中秋礼盒”中,月饼表层有一半面积明显发霉变质长毛。
回顾起来,和抢眼的发展速度一样,极氪一波接一波的负面新闻也是令人咋舌,此前还没有哪个品牌,短短半年时间就能搞出交付前的涨价门、减配门、电机门、月饼门,到交付后的天窗门、座椅门、导航门,再到如今的电动门安全事故……一流的影视编辑恐怕都编不出来这么多,怪不得人们总说真实的生活比任何剧本都精彩。
目前网络上们对极氪品牌的声音,之前的好奇期待和赞许之外,也慢慢的出现更多接踵而至的质疑与声讨。如今的极氪汽车从光环满满到千夫所指,颇有些“人设崩塌”的地步。
这里面,不单单是产品的技术问题,还暴露出整个品牌运作在营销、公关等“全价值链”的问题,对品牌形象的伤害无疑是巨大的。而在这些负面新闻面前,极氪似乎是受了“氪”可在高效灯泡中作惰性保护气体和X射线遮光材料的启发,尽管极氪汽车CEO安聪慧不得不对很多问题进行解释,并且亲自发文道歉,但做得更多的,还是要么遮遮掩掩要么自顾自地继续说“浩瀚架构”、“极氪极享 智能守护”、“豪华猎装轿跑”之类的时髦词儿,大词儿。
但网上却有不少声音把极氪这一系列问题,归结于压力太大,节奏太快,步点走得太急。不禁让人要问,这是什么逻辑?哪怕是为之洗白的引导话术也经不起推敲。一个新餐馆做的饭,和菜单上的不一样,许菜单上明明有的端上桌又要让客人加钱,做出来不仅不好吃,甚至还拉肚子,说几句“哎呀,客人太多,时间仓促”难道就能搪塞过去,能撇开责任了?这和“来都来了”、“都不容易”之类的话有啥区别?
一个品牌,竞争压力在所难免,但这和基本的操守,比如对产品的质量的把握,对用户负责并不冲突,本不该混为一谈。何况,能够花将近30万元,开盲盒一般预订极氪001的消费者,除了“尝鲜”的好奇,很多是出于对该品牌乃至对国产高端电动车的一份期盼情怀。这些粉丝都是极氪应该格外珍惜的。如果首批粉丝被寒了心,品牌之后的路还怎么走?
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